Informatie CAK over het coronavirus

16 maart 2020

Let op! Dit is een oud bericht. De informatie in dit bericht is niet meer actueel.

Het CAK wil ervoor zorgen dat klanten, bezoekers en medewerkers gezond blijven. Daarom heeft het CAK maatregelen genomen om de verspreiding van het coronavirus zoveel mogelijk tegen te gaan. Wij volgen hierbij de informatie van het RIVM en de Rijksoverheid.

Dienstverlening CAK

De maatregelen van de overheid raken heel Nederland. Ook de dienstverlening van het CAK. Wij doen onze uiterste best om de dienstverlening aan onze klanten te garanderen. De meeste dienstverlening gaat door. Wel zijn er een paar aanpassingen:

Telefonische bereikbaarheid

Wij staan u graag te woord en nemen de tijd om uw vraag zo goed mogelijk te beantwoorden. Het kan zijn dat de wachttijd daardoor iets langer is dan u van ons gewend bent.

U kunt veel zaken ook snel en eenvoudig online regelen. Kijk hiervoor bij Zelf regelen.

Heeft u een vraag? De antwoorden op de meestgestelde vragen kunt u ook terugvinden op onze website. U kunt via onze website ook een bericht aan ons sturen.

Afspraken

Afspraken doen wij zo veel mogelijk digitaal of telefonisch. Een medewerker van het CAK zal dit met u bespreken.

Algemeen

Aangepaste dienstverlening voor kwetsbare groepen

In verband met corona hebben wij onze dienstverlening aangepast. Voor onze klanten stellen wij onder andere coulantere mogelijkheden beschikbaar voor het betalen van openstaande rekeningen. Het CAK wil hiermee voorkomen dat al kwetsbare groepen nog verder in de (financiële) problemen komen.

Lees meer over onze aangepaste dienstverlening voor kwetsbare groepen

Eigen bijdrage betalen

Ik heb moeite om de eigen bijdrage te betalen. Wat kan ik doen?

Heeft u moeite met het betalen van uw eigen bijdrage? Wij denken graag met u mee. Er zijn verschillende mogelijkheden. U kunt ons bijvoorbeeld vragen om uw eigen bijdrage aan te passen. Of u kunt een betalingsregeling aanvragen.

Neem in dat geval altijd contact met ons op. Wij zoeken dan samen naar een oplossing.

Lees meer over de mogelijkheden bij moeite met betalen.

Iemand doet voor mij de betalingen voor de eigen bijdrage, maar die kan nu niet langskomen. Wat nu?

Wij kunnen tijdelijk de post over de eigen bijdrage tijdelijk naar een ander adres sturen. Neem dan telefonisch contact met ons op.

Wilt u voor langere tijd de post naar een andere adres laten sturen? Dan kunt u dit ook snel en eenvoudig via de website doorgeven. Kijk hiervoor bij postadres doorgeven.

Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)

Kan ik gebruik maken van een huishoudelijke hulp?

Wij begrijpen dat u hier vragen over heeft. Dit kunt u overleggen met uw zorgaanbieder of het sociaal wijkteam. Zij kunnen uw situatie het beste beoordelen.

Let op

De minister van Volksgezondheid heeft besloten dat Wmo-klanten in de maanden april en mei 2020 geen eigen bijdrage hoeven te betalen in verband met corona. U ontvangt over deze maanden dus geen facturen.

Voor de andere maanden betaalt u wel een eigen bijdrage van € 19,- per maand.

De maatregel geldt niet voor Wmo-klanten die wonen in een instelling voor beschermd wonen of voor opvang. Voor deze voorzieningen loopt de hulp en/of ondersteuning namelijk door.

Wet langdurige zorg (Wlz)

Waar kan ik terecht met (corona) vragen over zorginstellingen?

Verpleeghuizen en kleinschalige woonvormen
Heeft u hier vragen over? Dan kunt u het beste contact opnemen met de zorginstelling.

Meer informatie over de bezoekregeling kunt u lezen op:

De website van Actiz, een brancheorganisatie in de zorg voor ouderen en chronisch zieken.
De website van VGN, de vereniging voor gehandicaptenzorg.

GGZ-instellingen
Bezoek aan een GGZ-instelling is onder voorwaarden mogelijk. Meer hierover leest u op de website van de GGZ.

Alle maatregelen in de zorg
Een overzicht van alle maatregelen vindt u op de website van de Rijksoverheid.

Moet ik een eigen bijdrage betalen als ik tijdelijk uit de Wlz-zorginstelling vertrek?

In de meeste gevallen blijft u een eigen bijdrage betalen, omdat uw plek in de zorginstelling gereserveerd blijft. Met de eigen bijdrage betaalt u bijvoorbeeld ook de ‘huur’.

Wilt u voor langere tijd uit de zorginstelling? Dan kunt u met uw zorgkantoor de mogelijkheden bespreken. Het is wel mogelijk dat uw plek in de instelling dan naar iemand anders gaat. Houd hier rekening mee en bespreek dit met uw zorgkantoor.

Kiest u met het zorgkantoor voor een andere soort zorg? Dan is het mogelijk dat uw eigen bijdrage verandert.

Moet ik een eigen bijdrage betalen als ik tijdelijk uit een instelling voor beschermd wonen vertrek?

Dat beslist uw gemeente. Wij adviseren om hierover contact op te nemen met uw gemeente.

Moet ik een eigen bijdrage betalen voor mijn modulair pakket thuis (mpt) als ik minder zorg ontvang?

De overheid en zorgaanbieders doen er alles aan om de zorg door te laten gaan. Soms gebeurt dat op een andere manier. Een zorgmedewerker of begeleider belt bijvoorbeeld met u. Of u krijgt persoonlijke begeleiding (individuele begeleiding) in plaats van in een groep.

Ook voor deze zorg betaalt u een eigen bijdrage. Met de eigen bijdrage betaalt u een deel van de kosten van de zorg.

Ontvangt u 20 uur zorg of minder en betaalt u nu meer dan € 23,80 eigen bijdrage per maand? Neem dan contact met ons op. Wij passen de eigen bijdrage dan alvast voor u aan.

Ontvangt u helemaal geen zorg meer? Dan adviseren wij om contact op te nemen met uw zorgkantoor. Uw zorgkantoor bespreekt met u de mogelijkheden. Het zorgkantoor geeft het aan ons door als de zorg helemaal is gestopt. U hoeft dan geen eigen bijdrage te betalen.

Moet ik een eigen bijdrage betalen voor mijn volledig pakket thuis (vpt) als ik minder zorg ontvang?

Ook voor deze zorg betaalt u een eigen bijdrage. Met de eigen bijdrage betaalt u een deel van de kosten van de zorg.

Medicijnen mee op reis

Kan ik een verklaring voor reizen met medicijnen aanvragen?

Dat is mogelijk. Wij vragen u een Schengenverklaring of Engelstalige medische verklaring zoveel mogelijk online of per post aan te vragen. Houd rekening met een verwerkingstijd van 2 weken. Lees wat u moet doen als u binnen 2 weken op reis gaat.

Op dit moment is het mogelijk om met uw ingevulde en ondertekende verklaring naar het kantoor van het CAK te komen. Houd onze website wel goed in de gaten of u bij ons kunt langskomen.

Komt u naar het kantoor van het CAK? We vragen u dan om een aantal richtlijnen te volgen:

Houd anderhalve meter afstand.
Reinig uw handen bij binnenkomst.
Hoest en nies aan de binnenkant van de elleboog.
Gebruik papieren zakdoeken en gooi deze na gebruik weg.
Geen handen schudden.

Heeft u corona klachten? Blijf dan thuis en zeg uw afspraak af.

Mantelzorg

Waar moet ik als mantelzorger rekening mee houden?

Wij begrijpen dat u als mantelzorger veel vragen heeft over de verzorging van kwetsbare personen. Op mantelzorg.nl/corona vindt u veel informatie.

Voor vragen is er een speciaal informatienummer. U kunt deze bereiken via 030 760 60 55 (werkdagen tussen 9:00 tot en met 18:00 uur). Of u kunt een e-mail sturen naar [email protected].

Afspraak bij het CAK

Kan ik naar jullie kantoor komen?

Wij werken zoveel mogelijk telefonisch en digitaal. Wanneer dit niet mogelijk is, zal een medewerker dit met u overleggen.