Toezichtsrapport NZa 2022: CAK zet stappen vooruit, aandacht voor verbeterpunten
Deze week heeft de NZa het toezichtrapport 2022 over de uitvoering van de wettelijke taken door het CAK gepubliceerd. De NZa vindt dat we goede resultaten hebben gehaald en zichtbare stappen zetten. De toezichthouder ziet vooruitgang op het gebied van in control komen en blijven.
Stijgende lijn
In het toezichtsrapport onderschrijft de NZa dat wij in 2022 goede stappen hebben genomen. Waaronder een tijdige en goedkeurende controleverklaring voor onze bestuurlijke verantwoordingen, dat we onze meerjarige veranderopgave goed georganiseerd hebben en onze dienstverlening een stijgende lijn laat zien. Daar zijn wij blij mee.
Wij herkennen daarnaast de verbeterpunten waarvoor de NZa aandacht vraagt. We hebben er vertrouwen in dat onze ingezette veranderopgave voorziet in de gewenste verbeteringen en wij zullen de lijn van stapsgewijs verbeteren voortzetten. Zo zien we in 2023 alweer verdere verbeteringen. Deze verbeteringen constateert de NZa ook in het toezichtsrapport.
Aandacht voor ICT
De NZa vraagt aandacht voor onze ICT en online dienstverlening. Ons plan ‘Vereenvoudiging ICT’ is onderdeel van onze meerjarige veranderopgave waarvoor medio 2022 het overall plan is vastgesteld. De start van de uitvoering was afhankelijk van akkoord en financiering van deze omvangrijke veranderopgave. Wij zijn inmiddels gestart en hebben in 2023 goede stappen gezet. De activiteiten lopen volgens planning.
Deze planning hebben we in nauwe afstemming en met goedkeuring van het ministerie van VWS gemaakt. Gesteund door externe toetsing hebben we een realistische planning afgegeven. In de bevindingen en adviezen vinden wij bevestiging van de juistheid van de aanpak en de ingeslagen weg voor de verlaging van de complexiteit van de ICT.
CAK heeft oog voor burgers
De NZa onderzocht hoe het CAK invulling en uitvoering geeft aan de incassoprocessen en het debiteurenbeheer en wat de gevolgen hiervan zijn voor burgers. De toezichthouder concludeert dat het CAK oog heeft voor de lastige positie van burgers met schuldenproblematiek.
Met de verbeterpunten uit het rapport gaan wij aan de slag. Over onze voortgang rapporteren wij in onze kwartaal- en voortgangsrapportages.
Downloaden
U kunt het toezichtsrapport NZa 2022 op de website van de NZa downloaden.