Klantvoorlichting in 2023

Wmo-klanten kunnen bij gemeenten vragen stellen over:

• verstrekken van ondersteuning vanuit de Wmo;
• voor welke vormen van ondersteuning een bijdrage verschuldigd is;
• of er minimabeleid wordt toegepast;
• of het tarief van de eigen bijdrage van € 20,60 is verlaagd. Dit bedrag geldt vanaf 1 januari 2024;
• de wijze waarop de start- en stopdatum van de bijdrage is bepaald;
• hoe een gemeente de kostprijs van een voorziening bepaalt;
• of er gemeentelijke vrijstellingen zijn.

Download het overzicht met de vragen Wmo (pdf, 358 kB) (01-01-2024) die gemeenten kunnen verwachten. In dit overzicht staan ook aandachtspunten voor de beantwoording van vragen. Wij monitoren continu de klantvragen over de Wmo. Dit bestand wordt daarom meerdere keren geupdatet.

Vanaf 2020 heeft het CAK geen inzicht meer in de geleverde hulp en/of ondersteuning. Gemeenten geven alleen een start- en stopdatum, burgerservicenummer en eventueel de kostprijs aan ons door.

Het CAK blijft verantwoordelijk voor het vaststellen en innen van de eigen bijdrage. Klanten kunnen bij het CAK terecht met vragen over:

• de hoogte van de eigen bijdrage;
• het inningsproces;
• het betalen van de eigen bijdrage.

Elke nieuwe Wmo klant ontvangt een startpakket. In dit pakket zit:

• Een begeleidende startbrief (pdf, 48 kB) (voorbeeld 28-12-2022)
• De beschikking met de vaststelling van de eigen bijdrage (pdf, 56 kB) (voorbeeld 22-12-2022)
• Een brochure Wmo 2024 (pdf, 669 kB) (brochures en informatie folders kunt u bij ons aanvragen).

Klanten die een eigen bijdrage moeten betalen, ontvangen daarna een factuur (pdf, 246 kB) (15-05-2024). De klant ontvangt de factuur ongeveer op de 25e van de maand. Die factuur heeft betrekking op de maand ervoor; dus op ongeveer 25 maart ontvangt de klant de factuur die betrekking heeft op februari.

Op basis van de situatie van de klant kunnen de brieven er anders uitzien.